Succesfactoren

Voorbeelden van mislukte webinitiatieven zijn er te over. Maar hoe boekt u succes?

Ken uw klant

Dé sleutel voor het succes van uw website ligt bij de klant. Speel in op zijn informatiebehoeften en wensen. Is uw klanten vooral op zoek naar productinformatie? Heeft hij behoefte aan direct contact? Wil hij online aankopen doen? Zorg dat uw belang en dat van uw klant samenvallen. Op dat raakvlak begint uw succes. Laat uw klant aan het woord.

Net als in uw zaak staat u op internet open voor vragen en opmerkingen. Open een gastenboek of neem een reactieformulier op. Daarmee haalt u reacties naar u toe. Besteed er aandacht aan. Beantwoord vragen onmiddellijk. Laat de klant weten wat u gaat doen om eventuele klachten te verhelpen.

Wees actueel en verrassend

Met geregeld wisselend nieuws op uw site genereert u herhaalbezoek. Heeft u niet elke week een nieuwtje te melden? Zoek naar aanbiedingen of verrassingen. Een schoenenwinkel op internet die elke week een nieuwe voetverzorgingstip presenteert, heeft een voorsprong op de concurrent die alleen de collectie laat zien.

Maak een gebruiksvriendelijke site

Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid. Daar zijn uw klanten mee gebaat. Surfers willen een duidelijke navigatie waarmee ze snel en gemakkelijk door uw site kunnen zappen Vermeld altijd uw adresgegevens, telefoonnummer en een goede routebeschrijving. Zo weten mensen u te vinden. Doet u zaken over grens? Zorg dan voor een Engelstalige pagina.

Zorg voor herkenbaarheid

Uw digitale filiaal is een afspiegeling van uw echte winkel. Maakt u in het echt gebruik van een bedrijfslogo en vaste kleuren, laat deze dan terugkomen op uw website. Het zijn herkenningspunten voor uw klant. Zorg dat uw digitale filiaal dezelfde sfeer uitstraalt als uw echte zaak. Uw klant zal zich er eerder thuis voelen.

Lees verder bij: Betalen in uw webwinkel.
Terug naar de vorige pagina