Wat moet er op uw site?
Heeft u eenmaal besloten digitaal te gaan, dan dient zich direct de volgende
vraag aan: wat zet u op uw website? Welke toepassingen succesvol zijn, is in
de eerste plaats afhankelijk van uw klant. Sites die het best weten in te
spelen op de wensen en behoeften van de klant, trekken het meeste bezoek.
De inhoud van een website zegt vaak iets over de mate waarin een bedrijf de
internettechnologie heeft geadopteerd in de bedrijfsvoering. Grofweg zijn er
vijf soorten toepassingen. Ze komen zelfstandig voor en in combinaties.
1. Aanwezigheid & contact
De digitale bedrijfsbrochure is de eenvoudigste manier om op het internet
aanwezig te zijn. U geeft informatie over uw bedrijf, vertelt wat u klanten te
bieden heeft en geeft bezoekers de gelegenheid om contact met u op te nemen.
Kiest u voor deze minimale vorm, zorg dan in elk geval dat klanten u kunnen
e-mailen.
2. Reclame en promotie
Volgens kenners is de combinatie website en offline dienstverlening (in uw
winkel dus) veelbelovend. U gebruikt uw website voor het aanprijzen van
producten en diensten. Zijn klanten geïnteresseerd, dan wijst u ze de weg naar
uw echte winkel. Het voordeel voor u is dat u veel productinformatie kwijt
kunt. Voor klanten telt dat ze producten kunnen bekijken zonder de hete adem
van de verkoper in de nek. Reclame op uw website past prima in een
sales-promotie campagne.
3. Klantenservice
Wilt u klanten geregeld nieuws verschaffen of extra service bieden, dan
richt u een customer service in. Met een lijst Frequently Asked Questions,
beter bekend als FAQ’s, bent u uw klanten 7 dagen per week, 24 uur per dag van
dienst. Bovendien ontlast het uw personeel. Telefoontjes die nu veel tijd in
beslag nemen, worden voortaan afgehandeld via de website.
4. Verkoop
Wilt u producten via het internet gaan verkopen, dan biedt u uw klanten de
mogelijkheid deze online te bestellen en te betalen. Voorbeelden van producten
die via internet aan de man worden gebracht, zijn er te over: bloemen, boeken,
cd's, cosmetica, cadeaus enzovoorts. Wilt u elektronisch zaken doen, zorg dan
wel dat achter de schermen alles op orde is.
5. Gegevens van uw klant
Als u uw website ook voor marketingdoelstellingen wilt gebruiken, hangt u
er een database aan. In zo'n database slaat u gegevens op over de bezoekers op
uw site. Wie ze zijn, wat hun interesses zijn, waarnaar ze op zoek zijn,
enzovoorts. Hoe meer u van uw klanten te weten komt, hoe beter u ze van dienst
kunt zijn. Maak duidelijk dat u de gegevens alleen voor uw eigen bedrijf
gebruikt. Als u te veel wilt weten, wekt u ergernis.
Dan krijgen we nu: Het plan van aanpak.
|
|
