Succesfactoren

Veel klanten van ons beginnen vandaag de dag een webwinkel. Dit is erg slim omdat een webwinkel 24 uur per dag, 7 dagen per week geld voor u gaat verdienen. De investering is erg laag en de jaarlijkse kosten bijna te verwaarlozen. Er is dus bijna geen risico.

Toch zijn er wel werkzaamheden nodig om uw webwinkel succesvol te maken. Bedenk dat u niet de enige winkel heeft op het internet. Sterker nog, de concurrentie is groter dan in een normale winkel.

Voorbeelden van mislukte webinitiatieven zijn er te over. Maar hoe boekt u succes?

Het begin

Zorg ervoor dat mensen weten dat u een webwinkel heeft, geef dit dus door aan alle vrienden en bekenden. Doe dit mondeling (zorg voor een makkelijk te onthouden naam) of via een visitekaartje (kost de laatste tijd ook bijna niets meer).

Als u nu leuke producten en of diensten aanbied en daarnaast een hele goede service verleent doet mond op mond reclame zijn werk!

Ken uw klant

Dé sleutel voor het succes van uw website ligt bij de klant. Speel in op zijn informatiebehoeften en wensen. Is uw klanten vooral op zoek naar productinformatie? Heeft hij behoefte aan direct contact? Wil hij online aankopen doen? Zorg dat uw belang en dat van uw klant samenvallen. Op dat raakvlak begint uw succes. Laat uw klant aan het woord.

Net als in uw zaak staat u op internet open voor vragen en opmerkingen. Open een gastenboek of neem een reactieformulier op. Daarmee haalt u reacties naar u toe. Besteed er aandacht aan. Beantwoord vragen onmiddellijk. Laat de klant weten wat u gaat doen om eventuele klachten te verhelpen.

Wees actueel en verrassend

Met geregeld wisselend nieuws op uw site genereert u herhaalbezoek. Heeft u niet elke week een nieuwtje te melden? Zoek naar aanbiedingen of verrassingen. Een schoenenwinkel op internet die elke week een nieuwe voetverzorgingstip presenteert, heeft een voorsprong op de concurrent die alleen de collectie laat zien.

Maak een gebruiksvriendelijke site Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid. Daar zijn uw klanten mee gebaat. Surfers willen een duidelijke navigatie waarmee ze snel en gemakkelijk door uw site kunnen zappen. Wij bouwen een website zo dat mensen in een paar klikken kunnen bestellen en niet hoeven te zoeken. Lang zoeken zorgt ervoor dat mensen elders gaan kijken en dat is niet de bedoeling. Vermeld altijd uw adresgegevens, telefoonnummer, kamer van koophandelnummer en een goede routebeschrijving. Zo weten mensen u te vinden. Doet u zaken over grens? Zorg dan voor een Engelstalige pagina.

Zorg voor herkenbaarheid Uw digitale filiaal is een afspiegeling van uw echte winkel (als u deze heeft). Maakt u in het echt gebruik van een bedrijfslogo en vaste kleuren, laat deze dan terugkomen op uw website. Het zijn herkenningspunten voor uw klant. Zorg dat uw digitale filiaal dezelfde sfeer uitstraalt als uw echte zaak. Uw klant zal zich er eerder thuis voelen.

Zoekmachines

Een goed bron van nieuwe klanten zijn de zoekmachines. Zorg dat de teksten bij uw producten of diensten woorden bevatten die mensen zouden gebruiken om u te vinden. Vraag eens aan vrienden waarop zij zouden zoeken om u te vinden. Belangrijk is ook om woorden te gebruiken met zo min mogelijk concurentie. Als u bijvoorbeeld DVD gebruikt dan komt u ergens onderaan bij miljoenen zoekresultaten. De kans dat iemand nu uw website bezoekt is nihil.